Q&A よくあるご質問
基本情報
営業時間を教えてください。
8:00～20:00まで営業しております。
休業日はありますか？
年末年始等。
仕事以外の目的でも使えますか？
はい、ご利用いただけます。
お仕事に、休息に、読書に。思い思いに過ごせるラウンジになっています。
年齢制限はありますか？
小学4年生未満の方はご利用いただけません。
食べ物、飲み物を持ち込んでもいいですか？
はい。お持ち込みいただけますが、においの強いもの、アルコール類はご遠慮いただいております。
利用前に見学はできますか？
ご見学いただけます。受付にお声がけください。
利用方法
利用予約はできますか？
申し訳ございませんが、お席のご予約はできません。
空席があれば、いつでもご利用いただけます。
ご利用されるご本人がご来店の上、お席を確保いただくようお願いします。
代理やご同行者の席確保はご遠慮いただいています。
初めて利用します。利用方法を教えてください。
ご利用ガイドをご参照ください。
来店前に混雑状況を確認できますか？
relarkのホームページで混雑状況をご案内しています。
60分未満の利用はできますか？
60分ごとの料金となりますので、60分未満は時間数に切り上げてのご精算となります。
会員登録しなくても利用できますか？
はい。会員登録は必須ではございません。
会員登録をするには何が必要ですか？有料ですか？
LINEから会員登録が可能です(無料)。
詳細はご利用ガイドをご参照ください。
会員登録すると何ができますか？
①会員価格適用。
②LINEでスタンプを貯められます。24スタンプで1日利用無料クーポンをプレゼント。
③会議室の事前予約。
④private boothの事前予約。
スマホ・LINEを持っていないのですが、会員登録できますか？
会員登録はLINEのみとなりますが、非会員でもご利用いただけます。
小学4年生から高校3年生までの方の登録に関してはこちらをご覧ください。
会員にならないとスタンプカードはもらえないですか？
申し訳ございませんが、スタンプはLINEでのみ貯められるため、会員登録された場合のみご利用いただけます。
会議室
会議室は予約できますか？予約方法は？
予約方法はこちら
予約の変更・キャンセルは可能ですか？
会員登録をしていただくと事前の予約・キャンセルが可能です。
会議室の利用時間と収容人数を教えてください。
会議室の利用時間は最短で15分から受付ております。
会議室は15分単位でご予約可能です。
定員は8名様となります。
会議が長引いた場合など、延長はできますか？
ご予約がなければ、引き続きご利用いただけます。ご自身で延長分の予約をお願いします。
会議室料金を教えてください。
会議室料金は440円/15分で、1室料金となります。
会議室のみご利用のゲストは2名様まで基本料金無料でご利用いただけます。
※その他エリアをご利用の場合は、基本料金（時間制または1日利用）が発生いたします。
private boothはいくつありますか？料金は？
定員1名のboothが8室あります。
料金は165円/15分です、事前予約が必要です。
3/30～5/31は土日祝限定でprivate boothを座席として開放します。
※詳細は、ご利用ガイドページをご覧ください。
料金・優待について
料金を教えてください。
料金はこちらをご覧ください。
入店時間の管理はどのようになりますか？
入店、退店時にそれぞれ、LINE会員証（非会員の方は受付でお渡しするQRコード）を読み取り機にかざしていただくと、滞在時間が自動でカウントされます。
時間単位の利用で食事など、途中で一時外出した場合、利用時間の計算はどうなりますか？
店舗から外出している時間もご利用時間に含まれます。
1日利用プランがお得になるのは、何時間からですか？
4時間を超えてご利用の場合、1日利用プランの方がお得となります。
1時間1,000円×5時間＝5,000円、1日利用プラン4,500円、1日利用プラン優待料金3,300円
3時間パックで180分を超えた場合の料金はいくらですか？
時間制または1日利用プランになります。
例）181分～240分の場合、1時間1,000円×4時間＝4,000円
優待にはどんな種類がありますか？
優待の種類はこちらをご覧ください。
領収書の発行は可能ですか？
はい。発行いたします。
利用可能な決済方法を教えてください。
キャッシュレスのみ。
クレジットカード、交通系電子マネー、QRコード決済となります。
たまプラーザ テラスの駐車場利用サービスはありますか？
ございます。2時間以上のご利用で1時間分、4時間以上および1日利用プランの利用で2時間分サービスさせていただきます。
東急ポイントは付与されますか？
TOKYU
CARD（提携カード、現金ポイントカードを除く）で決済をしていただくと、ご精算額の100円（税込）につき1ポイントが付与されます。
ポイントの確定は引き落とし月の前月末ごろになります。
たまプラーザ テラスのアップポイントの対象になりますか？
対象外です。
施設、サービス、アメニティについて
エリアごとの特徴（ルール）を教えてください。
こちらをご覧ください。
WEB会議や電話をしたいけど、会議室・private boothともにいっぱいです。
lounge area、およびテラスでは、お席でWEB会議（イヤホン装着）、通話が可能です。
WiFiについて教えてください。
WiFiに関しましては、各店舗でステッカーやご利用案内などに記載しています。
WPA2-PSK(AES)方式を採用しプライバシーセパレーターをONにしています。
インターネットの利用は、企業毎のセキュリティポリシーに従う必要がありますので、relark側の設備としては、インターネットへのアクセス環境のみを提供しております。
アクセスが集中するとつながりにくい場合がございます。
飲み物や食べ物は有料ですか？
コーヒー、ソフトドリンク、ノンアルコールドリンク、お菓子を無料でお召し上がりいただけます。
テラス席は誰でも使えますか？
relarkご利用のお客さまはどなたでもご利用いただけます。（雨天時以外）
スタンプカードはありますか？
LINEでスタンプを貯められます。
24個貯まると、「次回使える1日利用無料クーポン」が付与されます。
スタンプを貯めた店舗でご利用いただけます。
喫煙スペースはありますか？
当店に喫煙スペースはございません。
予めご了承ください。
ロッカーはありますか？
一時預かり用のロッカーがございます。
日にちをまたいでお使いいただくことはできません。
マッサージ機は有料ですか？
無料でご利用いただけます。
複合機の使い方は？有料ですか？
無料でご利用いただけます。使い方はこちらをご覧ください。
店内に忘れ物をしました。
たまプラーザ テラス防災センターにて拾得物の管理を行っており、こちらではお預かりの有無がわかりかねますので、たまプラーザ テラス インフォメーション（受付時間 10:00～20:00 / 電話番号 045-903-2109）にてお問合せください。
